Si tu pedido aparece con estatus "entregado", puede ser que alguien más de tu familia o algún conocido lo recibiera. Los mensajeros pueden dejar los paquetes en las casetas de vigilancia de un condominio, en la recepción de un edificio o con cualquier persona que se encuentre en la dirección del destinatario. Te recomendamos revisar el nombre de quien lo recibió (se encuentra en la página de la paquetería).
Si después de lo anterior no lo localizas, envíanos un email a: ayuda@mascaradelatex.com con el asunto "Entrega no reconocida", coloca tu número de orden y guía en el cuerpo del mensaje. Realizaremos una investigación con la empresa de mensajería para recuperar tu paquete.
Te responderemos en un plazo de 72 horas. Si el pedido es recuperado y se encuentra en buenas condiciones, se reprogramará la entrega. En caso contrario, te avisaremos y recibirás uno nuevo.
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